Chromebookを返品したのだけど
先日、Amazon（販売: アマゾンジャパン合同会社）でChromebookを購入したのですが、画面端のタッチ精度が悪く、これだとKindleなど電子書籍リーダー用途だと非常に使いづらいため、返品処理を行いました。
Amazonから連絡がくる
発送して3日経ち、Amazonからメールが届いたのですが、以下の内容でした。 ずいぶん物々しい雰囲気のするメール内容です。
このたび、ご返送いただいた商品について、以下の状態であることを確認いたしました。
つきましては、当サイトにて返品返金の処理をいたしかねますのでご了承ください。
ご注文番号：#249-6911814-3537450 商品名：『Google Chromebook Lenovo ノートパソコン Ideapad Duet 10.1インチ 日本語キーボード WUXGA MediaTek Helio P60T 4GBメモリ 128GB eMMC モデル ZA6F003AMZ』（xxxx:xxxVWZHPQW）
当サイトでの確認結果：商品情報(ZA6F003AMZ)とは異なるモデル(ZA6F0038JP)が入っているため(保留期限：2021/03/28)
【確認結果が「返品手順に沿わない返品」の場合】
ご返送いただいた商品は、下記ヘルプページの内容に基づき、当サイトにて破棄させていただきます。また、カスタマーサービスにお問い合わせいただいても、返金対応や商品の返送は一切お受けできません。商品の具体的な状態についてもご案内はいたしかねます。
どうやら私が購入したモデルはAmazonが誤って別のモデルを送ってきていたようです。Amazonの管理する商品情報と型番が異なっているため返金処理の受付ができないようですね。
とても了承できる内容ではないのでカスタマーセンターに電話したところ、今月28日までが保留期限で、それを過ぎると破棄されてしまうため、こちらに送り返すとのことでした。（いきなり話が変わってる）
で、届いたら自分が送ったものか確認してほしいとのこと。
確認したら再度カスタマーサポートに連絡することになりそうです。メンドクサイ。(;´Д｀)
泣き寝入りするケースもあるらしい
ネットでAmazonの返品対応を探すと似たような状況に陥った方は多いようですね。私のように型番違いとかややこしいこともありそうです。
私は以下の記事を読んだおかげで、なんとかカスタマーサポートに連絡を取ることができました。
カスタマーサポートとの電話を終えると以下のメールが届きました。
平素より Amazon.co.jp をご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびは、当サイトのご利用に際しご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。 商品を返送いたしますので、ご確認をお願いします。 今回ご迷惑をおかけいたしました件につきましては、担当部署に申し伝え今後の改善、品質の向上に努めてまいります。
おや？
「返金対応や商品の返送は一切お受けできません。」
とか書いてあったのにいきなり態度が変わりましたね。これ泣き寝入りするケースもあるんじゃないだろうか...。
とりあえずAmazonの担当者が発送ミスを責任逃れようとしていたようなので、泣き寝入りはせずに相手をしようと思います。
というか、こちらが送る品を間違えるわけはないんです。Chromebookを買ったの初めてなので。(;´Д｀)<Amazonのサポートにしつこく聞かれました
ネットで情報を探すと配達先間違えたりとか、他にもけっこうやらかしてるAmazonですが、それでも便利なので使うしかないんですよね。
